Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Lemonsucker-Bestellung wird innerhalb von 1 Geschäftstag versandt. Sobald wir sie dem Kurier übergeben, erhalten Sie eine Versand-E-Mail — hier erfahren Sie, wie Sie diese finden und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Versand-E-Mail
Betreffzeile 'Ihre Lemonsucker-Bestellung ist unterwegs' — innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet. Klicken Sie auf den Kurier-Link darin; er führt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer bereits ausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melden Sie sich bei lemonsucker-3olzh.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen, klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events erscheinen inline — kein Grund, die Website zu verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@lemonsucker.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden. Wir antworten innerhalb eines Geschäftstages mit dem Tracking-Link.
Was Sie erwarten können
Versand-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand in den USA
Internationaler Versand
Zustellung für Bestellungen > 200 €
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Wahrscheinlich wurde ein Kurier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Geschäftstage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
"Tracking zeigt Zustellung, aber ich sehe es nicht."
Überprüfen Sie bei Nachbarn, im Gebäudeeingangbereich und an der Stelle, wo der Kurier es abgelegt hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellungs-Scan noch immer fehlt, schreiben Sie an care@lemonsucker.com — wir reichen eine Kurier-Schadensersatzforderung ein und versenden kostenlos neu.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung an care@lemonsucker.com. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Kurier an einer Umleitung (Gebühr des Kuriers kann anfallen).
"International — Zollgebühren wurden bei der Zustellung berechnet."
Das sollte nicht vorkommen. Wir zahlen die Zollgebühren beim Kauf. Wenn Ihnen Gebühren an der Tür berechnet wurden, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie an care@lemonsucker.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft schon am selben Tag.