Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, kein Unbehagen.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemonsucker-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Befragung.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rücksendung
1 · E-Mail an care@lemonsucker.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rücksendung auch über Ihre Kontoseite starten; beide Wege erreichen das gleiche Support-Team.
2 · Kostenloses Etikett erhalten
Wir senden innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückgabeetikett. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird je nach Bank in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Was rückgabeberechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, ob benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren auch Rücksendungen geöffneter Geräte – Sie müssen den Grund nicht rechtfertigen, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufbereitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkauf-Artikel (deutlich beim Kauf gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können in vollem Umfang zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Garantieersatzanweisungen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an care@lemonsucker.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für das Original. Ihnen wird nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückgaben, verlorene Pakete oder sonst etwas? care@lemonsucker.com – antwortet innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.